中國雄安官網(wǎng)1月17日電 “叮鈴鈴,叮鈴鈴”,1月1日0時20分,伴隨著陣陣鈴聲,話務員賈文斌接通了2024年第一通電話,“您好,歡迎致電雄安新區(qū)12345熱線,請問有什么可以幫您……”雄安新區(qū)公共服務局、政務服務中心始終堅持民有所呼、我有所應,2023年全年為24.22萬群眾解決了29.33萬件訴求,架起了雄安新區(qū)黨工委、管委會與企業(yè)群眾的“連心橋”。熱線工作獲中國客戶服務節(jié)“最佳服務案例”及質(zhì)量評估“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”榮譽。
優(yōu)化服務,傾聽群眾呼聲。聚焦群眾訴求,強培訓、提素質(zhì),開展話務大練兵、禮儀大比武;每逢話務高峰,整合話務力量,合理設(shè)置排班,打造“一打就通”熱線場景,目前接通率穩(wěn)定在100%。開設(shè)公積金專席、民營企業(yè)專席、供熱供暖專席,直接辦理焦點訴求;開設(shè)“領(lǐng)導接待”專席,雄安新區(qū)改革發(fā)展局、建設(shè)和交通管理局、容東管理委員會等20名部門領(lǐng)導干部走進12345熱線話務現(xiàn)場,傾聽群眾訴求,回應群眾關(guān)切,解決群眾問題。
協(xié)同辦理,回應群眾期盼。發(fā)揮“1+1>2”效能,與110、119等緊急熱線聯(lián)動,實現(xiàn)緊急事項快速辦;與12368訴訟服務熱線、12309檢察服務熱線聯(lián)動,為法律問題、訴訟監(jiān)督提供多重受理渠道;定期同雄安新區(qū)紀工委監(jiān)察組、黨政辦公室、黨群工作部會商聯(lián)動,解決復雜疑難事項;轉(zhuǎn)接雄安集團水電氣熱400熱線2313通,解決入住群眾愁盼訴求。同時,實現(xiàn)京津冀+雄安“一鍵轉(zhuǎn)接”,與京津及省內(nèi)地市熱線異地轉(zhuǎn)接2279通,實現(xiàn)“一號通辦”。
服務大局,助力新區(qū)建設(shè)。首創(chuàng)服務疏解專線,打造12345產(chǎn)業(yè)人才引進咨詢服務團,結(jié)合營商環(huán)境專席,實現(xiàn)“熱線+專席+職能部門”三方聯(lián)動模式,主動走進企業(yè),全流程服務2042家企業(yè),高效助力疏解,融入新區(qū)發(fā)展大局;構(gòu)建日報告、周匯總、月通報及要情專報等常態(tài)化數(shù)據(jù)分析機制,當好參謀助手,深挖群眾關(guān)注點,預測社會治理預警點,及時為新區(qū)黨工委、管委會提供決策參考。企業(yè)和群眾發(fā)來的建議,越來越多轉(zhuǎn)化為推動部門實際工作、促進新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)。
“12345,有事找政府”,充分體現(xiàn)了新區(qū)群眾對黨工委、管委會的信任。2024年,新區(qū)公共服務局、政務服務中心將圍繞服務好“八個加快集聚、八個著力打造”的工作任務,按照“全國一流”的標準打造熱線服務標桿,以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難,讓服務熱線一直“熱起來”“暖民心”。