中國雄安官網(wǎng)1月17日電 “叮鈴鈴，叮鈴鈴”，1月1日0時20分，伴隨著陣陣鈴聲，話務員賈文斌接通了2024年第一通電話，“您好，歡迎致電雄安新區(qū)12345熱線，請問有什么可以幫您……”雄安新區(qū)公共服務局、政務服務中心始終堅持民有所呼、我有所應，2023年全年為24.22萬群眾解決了29.33萬件訴求，架起了雄安新區(qū)黨工委、管委會與企業(yè)群眾的“連心橋”。熱線工作獲中國客戶服務節(jié)“最佳服務案例”及質(zhì)量評估“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”榮譽。
優(yōu)化服務，傾聽群眾呼聲。聚焦群眾訴求，強培訓、提素質(zhì)，開展話務大練兵、禮儀大比武；每逢話務高峰，整合話務力量，合理設(shè)置排班，打造“一打就通”熱線場景，目前接通率穩(wěn)定在100%。開設(shè)公積金專席、民營企業(yè)專席、供熱供暖專席，直接辦理焦點訴求；開設(shè)“領(lǐng)導接待”專席，雄安新區(qū)改革發(fā)展局、建設(shè)和交通管理局、容東管理委員會等20名部門領(lǐng)導干部走進12345熱線話務現(xiàn)場，傾聽群眾訴求，回應群眾關(guān)切，解決群眾問題。
協(xié)同辦理，回應群眾期盼。發(fā)揮“1+1>2”效能，與110、119等緊急熱線聯(lián)動，實現(xiàn)緊急事項快速辦；與12368訴訟服務熱線、12309檢察服務熱線聯(lián)動，為法律問題、訴訟監(jiān)督提供多重受理渠道；定期同雄安新區(qū)紀工委監(jiān)察組、黨政辦公室、黨群工作部會商聯(lián)動，解決復雜疑難事項；轉(zhuǎn)接雄安集團水電氣熱400熱線2313通，解決入住群眾愁盼訴求。同時，實現(xiàn)京津冀+雄安“一鍵轉(zhuǎn)接”，與京津及省內(nèi)地市熱線異地轉(zhuǎn)接2279通，實現(xiàn)“一號通辦”。
服務大局，助力新區(qū)建設(shè)。首創(chuàng)服務疏解專線，打造12345產(chǎn)業(yè)人才引進咨詢服務團，結(jié)合營商環(huán)境專席，實現(xiàn)“熱線+專席+職能部門”三方聯(lián)動模式，主動走進企業(yè)，全流程服務2042家企業(yè)，高效助力疏解，融入新區(qū)發(fā)展大局；構(gòu)建日報告、周匯總、月通報及要情專報等常態(tài)化數(shù)據(jù)分析機制，當好參謀助手，深挖群眾關(guān)注點，預測社會治理預警點，及時為新區(qū)黨工委、管委會提供決策參考。企業(yè)和群眾發(fā)來的建議，越來越多轉(zhuǎn)化為推動部門實際工作、促進新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)。
“12345，有事找政府”，充分體現(xiàn)了新區(qū)群眾對黨工委、管委會的信任。2024年，新區(qū)公共服務局、政務服務中心將圍繞服務好“八個加快集聚、八個著力打造”的工作任務，按照“全國一流”的標準打造熱線服務標桿，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓服務熱線一直“熱起來”“暖民心”。
