“‘一呼聯(lián)應(yīng)’真實(shí)用，不僅幫我解決了屋頂漏水問題，還修復(fù)了與樓上的鄰里關(guān)系，結(jié)局很暖心！”1月23日，年過六旬的段小茹對(duì)社區(qū)服務(wù)豎起大拇指。
段大娘家住容東片區(qū)定安社區(qū)富家園，2021年從容城縣大河鎮(zhèn)胡村搬遷到這里，從磚瓦房到新樓房，居住環(huán)境變好了，但去年年初，她卻遇到了房屋漏水的煩心事，這可讓她犯了愁。
“我先在微信群里反映，物業(yè)來了說要去樓上修，結(jié)果遭到樓上住戶拒絕?！倍未竽镏钢?dāng)時(shí)漏水的位置說：“我想到‘紅馬甲’經(jīng)常跟我說‘有事找社區(qū)’，這下我就想到找他們幫忙。”段大娘這一“呼”，社區(qū)便及時(shí)到兩家了解情況。
定安社區(qū)志愿者和社區(qū)工作者到段小茹家走訪。牛笑 攝
樓上為啥不讓修？經(jīng)過了解，原來是兩家有點(diǎn)小誤會(huì)?！岸未竽锟傆X得樓上擾民，去找過樓上好幾次，言語(yǔ)可能比較激烈?！倍ò采鐓^(qū)的社工劉向晴回憶。
段大娘今年六十出頭，家住8層，平時(shí)睡覺早，睡眠比較淺。樓上是一對(duì)90后夫妻，經(jīng)營(yíng)著一家菜店，天還沒亮就要出門進(jìn)貨，還有兩個(gè)孩子，放學(xué)回家會(huì)比較活躍。生活習(xí)慣的不同就導(dǎo)致了兩家的誤會(huì)。
“開始兩家態(tài)度都很強(qiáng)硬，誰(shuí)也不肯讓步，我們幾個(gè)社工、社區(qū)書記，再叫上樓門長(zhǎng)、物業(yè)和城發(fā)公司的工作人員，由于兩家都是胡村人，還找來胡村的村委書記，一共去了得有五六次?！倍ò采鐓^(qū)的社區(qū)工作者劉向晴回憶?！敖?jīng)過大家的調(diào)解，最后兩家各退一步，物業(yè)很快就把段大娘家的屋頂修好了?！?/font>
定安社區(qū)聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)交辦單。劉向晴 攝
“居民反映問題后，社區(qū)會(huì)通過聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)多個(gè)參與主體實(shí)實(shí)在在幫助居民排憂解難。”定安社區(qū)黨總支部書記郭俊媛感慨：“雖然繁瑣，但段大娘的事情解決了，鄰里關(guān)系更和諧了，我們也有成就感?！?/font>
段大娘的“心頭事”最終解決，正是得益于容東片區(qū)運(yùn)行的“一呼聯(lián)應(yīng)”工作機(jī)制。
作為雄安新區(qū)首個(gè)集中建成交付的區(qū)域，容東片區(qū)以安置征遷群眾為主。容東管委會(huì)社區(qū)建設(shè)處處長(zhǎng)楊朔介紹，容東片區(qū)規(guī)劃建設(shè)所涉及的治理主體較多，在回遷初期，缺乏一套緊密聯(lián)系的溝通和工作銜接機(jī)制，“群眾反映問題，遲遲得不到解決?！?/font>
“于是，我們積極探索社區(qū)治理新模式，容東管委會(huì)先行先試，實(shí)行‘管委會(huì)—社區(qū)’管理體制，建立管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部分包社區(qū)責(zé)任制?！睏钏氛f，目前容東片區(qū)共設(shè)立19個(gè)社區(qū)黨總支、65個(gè)網(wǎng)格黨支部、4個(gè)行業(yè)臨時(shí)黨支部。
定安社區(qū)黨建引領(lǐng)精細(xì)化治理模式。牛笑 攝
楊朔介紹，依托“社區(qū)—樓院—樓門”三級(jí)網(wǎng)格化治理體系，選用393名樓門長(zhǎng)，每個(gè)樓門建立微信群，社區(qū)工作者、樓門長(zhǎng)、物業(yè)管家共同入群管理，聚焦群眾呼聲，對(duì)接群眾需求，形成基層治理臺(tái)賬。
2023年以來，容東片區(qū)通過運(yùn)行“一呼聯(lián)應(yīng)”工作機(jī)制先后協(xié)調(diào)解決居民需求、訴求406件，真正做到小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)。
“前幾天還在電梯里碰見樓上一家了，小孩熱情地叫我奶奶，大人看我提著菜，還幫我拿。這回修房，幫我修來了好鄰居！”段大娘笑著說。
